DESCENTRALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO
Com o intuito de desenvolver e melhorar os canais
de comunicação com os seus associados/beneficiários, o Sindicato dos Bancários
do Sul e Ilhas e respectivos Serviços de Assistência Médico-Social decidiram implementar
um novo modelo de contacto, suportado por um sistema que permitirá o direccionamento automático das chamadas telefónicas, assim
como por uma nova distribuição das mensagens de correio electrónico.
Atendimento telefónico
O novo sistema irá promover o atendimento telefónico por assunto,
descentralizando os contactos telefónicos que, até agora, eram canalizados,
essencialmente, para os Serviços Administrativos do Sindicato e, no que aos
SAMS diz respeito, para o Gabinete de Apoio ao Utente e para a Secção de
Marcação de Actos Clínicos, através de números próprios.
Número de contacto geral – 21 791 74 00
(mantêm-se
em funcionamento os contactos habituais, cuja chamada será atendida pelo novo
sistema)
|
Opções* |
Assunto |
Horários |
|||||
|
1 |
|
Serviços
de Acção Sindical e de Apoio Geral |
Horas |
Dias |
|||
|
|
1 |
|
Serviços Jurídicos e Acção Sindical |
|
|||
|
|
1 |
|
Serviços Jurídicos |
9.00 /
18.00 |
2ª a 6ª |
||
|
2 |
|
Acção Sindical |
9.00 /
17.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
2 |
|
Inscrição de Sócios |
9.00 / 18.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
3 |
|
Serviços de Tempos Livres |
|
||||
|
|
1 |
|
Viagens e Apartamentos |
9.00 /
17.00 |
2ª a 6ª |
||
|
2 |
|
Actividades Desportivas |
9.00 /
17.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
3 |
|
Formação |
9.00 /
17.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
9 |
|
Informações Gerais |
8.00 /
20.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
2 |
|
SAMS/SBSI |
|
||||
|
|
1 |
|
Marcação de Actos Clínicos |
8.00 /
19.30 |
2ª a 6ª |
||
|
2 |
|
Comparticipações e Entidades com Acordos |
|
||||
|
|
1 |
|
Comparticipações |
9.00 / 18.00 |
2ª a 6ª |
||
|
2 |
|
Entidades com Acordos |
9.00 / 18.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
3 |
|
Serviço Social |
9.00 /
17.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
3 |
|
Inscrição de Beneficiários e Utentes |
9.00 / 18.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
4 |
|
Facturação de Serviços Clínicos dos SAMS |
|
||||
|
|
1 |
|
Facturação de Ambulatório |
9.00 / 18.00 |
2ª a 6ª |
||
|
2 |
|
Facturação do Hospital |
9.00 / 18.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
3 |
|
Cobranças |
9.00 / 18.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
4 |
|
Complementaridade |
9.00 / 18.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
5 |
|
Hospital |
|
||||
|
|
1 |
|
Recepção |
8.00 /
20.00 |
2ª a 6ª |
||
|
2 |
|
Urgência/SO |
0.00 /
24.00 |
7 dias |
|||
|
3 |
|
Internamento |
|
||||
|
|
1 |
|
Internamento de Medicina |
9.00 /
22.00 |
7 dias |
||
|
2 |
|
Internamento de Cirurgia |
9.00 /
22.00 |
7 dias |
|||
|
3 |
|
Internamento de Ginecologia/Obstetrícia |
9.00 /
22.00 |
7 dias |
|||
|
4 |
|
Internamento de Neonatologia |
9.00 /
22.00 |
7 dias |
|||
|
5 |
|
UCIP |
9.00 /
22.00 |
7 dias |
|||
|
9 |
|
Outras Informações |
8.00 /
20.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
6 |
|
Centro Clínico de Ambulatório |
|
||||
|
|
1 |
|
Atendimento Geral |
9.00 / 18.00 |
2ª a 6ª |
||
|
2 |
|
Urgência |
8.00 /
23.00 |
7 dias |
|||
|
3 |
|
Médicos Assistentes |
8.00 /
20.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
4 |
|
Estomatologia e Saúde Oral |
8.00 /
20.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
5 |
|
Oncologia/Radioterapia |
8.00 /
20.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
6 |
|
Fisioterapia |
8.00 /
20.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
7 |
|
Óptica |
8.00 /
19.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
9 |
|
Outros Serviços |
8.00 /
20.00 |
2ª a 6ª |
|||
|
9 |
|
Informações Gerais |
8.00 /
20.00 |
2ª a 6ª |
|||
*Opções fornecidas por sistema de
atendimento automático
Correio Electrónico
Também as mensagens de correio electrónico destinadas aos SAMS passarão
a ser tratadas a partir de um modelo descentralizado, sendo o endereço geral gau@sams.sbsi.pt substituído por diversos endereços, em função do assunto
a tratar, como, a seguir, se indica:
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ASSUNTO |
ENDEREÇO |
|
Pagamentos/Créditos a beneficiários; Informações sobre Extractos da
Conta Corrente. |
|
|
Complementaridade em despesas realizadas nos serviços internos. |
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|
Inscrição de Sócios/Beneficiários/Utentes; Alterações de morada, NIB
ou outros dados; Pedidos de cartões SAMS ou PIN. |
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|
Facturação dos serviços prestados no Centro Clínico ou Postos
Clínicos. |
|
|
Facturação dos serviços prestados no Hospital SAMS. |
|
|
Comparticipações em despesas externas. |
|
|
Entidades Convencionadas, Farmácias, Hospitais, Termos de
Responsabilidade, Processos e Subsídios de Materno Infantil, Extractos de
Comparticipações. |